Гаранции

1. Стоките, които Текхайв ЕООД предлага, са с гаранция за Съответствие, съгласно действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител и/или дистрибутор, за тези клиенти, които са Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
2. Извън гаранцията за Съответствие по предходната разпоредба, стоките може да притежават и допълнителна Търговска гаранция. В тези случаи информация за нея се съдържа в описанието на стоката на сайта и в Гаранционната карта, съпътстваща стоката, в която присъстват и точните Условия на гаранцията.
3. Наличието на такава Търговска гаранция не ограничава законовата гаранция за съответствие на закупените стоки с договора за продажба по смисъла на Закона за защита на потребителите. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл.112-115 от ЗЗП.
4. Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажба.
5. Гаранционните карти могат да бъдат издадени от Текхайв ЕООД или директно от производителя.
6. Стоки, разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от собствените им сервизни мрежи в рамките на гаранционния период. Сервизните мрежи, оторизирани от производителя, поемат цялата гаранционна отговорност за стоката, при посочени от тях условия. Контактите, адресите и телефоните на тези сервизи са посочени на оригиналната гаранционна карта. При дефект, възникнал в гаранционния период клиентът се обръща към сервиза на телефоните, посочени в гаранционната карта. Детайлите по решаване на гаранционни случаи се определят от съответния производител и неговата сервизна политика.
7. Стоки, разполагащи с гаранционна карта, издадена от Текхайв ЕООД, се обслужват от Текхайв ЕООД. Стоките трябва да са с всички документи за покупка – гаранционна карта, копие на платежния документ или фактура, подробно описание на проблема. Процедурата за предоставяне на гаранционно обслужване е следната:
   7.1. Информира се Продавача чрез email до warranty@t3chvie.com за проблема и след уточнение се праща до офис на куриер. При изпращането от страна на Купувача таксата за доставка е за негова сметка.
   7.2. Установяване на дефект: След получаването на продукта, той се завежда в сервизния дневник и се диагностицира от нашите специалисти. Извършват се необходимите действия за отстраняване на дефекта.
   7.3. Изпълнение на гаранцията: Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат ремонт на продукта, частична или цялостна замяна, възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение.
   7.4. Връщане на стоката към клиента: След привеждането на стоката в изправно състояние, той може или да бъде изпратен обратно до адреса на клиента с куриер. Таксата за изпращане след ремонтната дейност е за сметка на Продавача.
   7.5. В случай че при извършване на сервизна диагностика се установи, че стоката съответства на договора за продажба, т.е. не се открие дефект и стоката функционира нормално, клиентът дължи всички направени разноски – за диагностика и транспорт.
8. Гаранционният срок на стоките се удължава с времето на престоя им в сервиза. Този интервал от време се отчита от момента на постъпването в сервиза до предаване на стоката на потребителя.
9. Във всички случаи срокът за изпълнение на гаранцията е до 30 дни.
10. Гаранционните карти, издадени от Текхайв ЕООД може да се изпращат на хартиен носител заедно с поръчания продукт, в електронен формат на посочения от клиента имейл адрес или чрез добавянето им в акаунта на клиента.
11. В случай, че клиентът получи стока без гаранционна карта, документ за покупка или друг проблем е длъжен да сигнализира на имейл адрес: contact@techivenet.com в срок до 48 часа от получаването на стоката. В случай, че клиентът не уведоми Текхайв ЕООД за липсата на гаранционната карта или други документи в този срок, ще се счита, че такива са били предоставени от Продавача.
12. Клиентът е длъжен да актуализира регулярно данните в акаунта си и да ги преглежда преди всяка поръчка, защото Продавачът ще ги използва при попълването и издаването на гаранционните карти и други документи. Продавачът няма да преиздава гаранционни карти, издадени въз основа на грешни или стари данни, които клиентът не е актуализирал, което ще доведе до отпадане на гаранцията за съответните стоки.
13. Стоките, закупени с гаранционна карта от Текхайв ЕООД могат да бъдат сервизирани само от Продавача. Ако бъде установено опит за ремонт от неоторизирани лица Текхайв ЕООД си запазва правото за отказ от сервизиране на стоката.